Retourner­en & recyclen

Bij Winktel heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen te retourneren. Dit termijn gaat in op de dag nadat je alle artikelen in je bestelling hebt ontvangen.

Retour aanmelden?

Een retour aanmelden doe je via ons retourformulier.

Na het invullen van ons formulier heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je retour op te sturen. De instructies voor het retourneren zul je na het aanmelden van het retour in je mail ontvangen en ook zien op de bevestigingspagina.

Kosten retourneren

Winktel vergoed niet de vervoerskosten voor retourzendingen, deze verantwoordelijkheid ligt volledig bij de klant. De uiteindelijke kosten worden berekend aan het eind van ons retourformulier.

Volledige terugbetaling of een gepaste vervanging

Nadat je jouw retour hebt aangemeld, gaan wij op zoek naar een passende oplossing voor jouw probleem. Bij een herroeping ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij anders gespecificeerd bij het aanmelden van jouw retour. Voor deze terugbetaling worden er geen kosten in rekening gebracht. De terugbetaling van je herroeping kun je binnen maximaal 14 dagen verwachten.

Tot slot gelden er per artikelsoort verschillende voorwaarden voor het retourneren, namelijk:

Voorwaarden Inktjet cartridges

Inktjet cartridges kunnen binnen een periode van 3 maanden na ontvangst altijd nog geretourneerd worden.

Om de cartridges te beoordelen, is het niet noodzakelijk om ze in de printer te installeren, aangezien dit hun verkoopwaarde kan verminderen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Voorwaarden lasercartridges

Lasercartridges kunnen binnen een termijn van 6 maanden na ontvangst altijd nog geretourneerd worden.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Voorwaarden Inktjet- en laserprinters

Inkjet- en laserprinters kunnen binnen 30 dagen na ontvangst altijd nog geretourneerd worden. Na de melding van herroeping heb je vervolgens 14 dagen om de producten terug te sturen.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Voorwaarden overige artikelen

Alle overige artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst altijd nog geretourneerd worden.

Om de artikelen te beoordelen, is het niet nodig om de verpakking te openen, aangezien dit hun verkoopwaarde kan verminderen. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Als je een product wilt retourneren, verzoeken we je vriendelijk om het retourformulier in te vullen.

Hoe retour aanvragen?

Om te beginnen vul je het ordernummer (codereeks van 9 cijfers) in van de bestelling waarvan je de producten wilt retourneren, samen met het bijbehorende e-mailadres. Daarna doorloop je de aangegeven stappen. Als je een voordeelbundel hebt gekocht, kun je ook maar één product uit de bundel retourneren.

Zodra je de stappen hebt doorlopen, wordt jouw retour aangemeld. We streven ernaar om zo snel mogelijk per e-mail te reageren. Klik hier om direct naar het retouraanvraagformulier te gaan.

Aangezien wij ook over datum inktartikelen opsturen kan het weleens voorkomen dat een printer een foutcode geeft, of dat het artikel defect is.

In zulke gevallen verzoeken we je om het retouraanvraagformulier in te vullen. Hierin vragen we je om een foto te uploaden van het defecte product, de beschadigde onderdelen of de foutcodes die worden weergegeven. Je kunt de foto uploaden in de volgende bestandsformaten: .jpg, .png of .pdf.

Extra formulier bij bestelde printers

Als het gaat om het ontvangen van een defecte printer, vragen we je om nog een extra formulier in te vullen. Je kunt dit formulier vinden in de retouraanvraag bij de betreffende printer.

Indien jouw bestelling tijdens het transport schade heeft opgelopen, heb je de mogelijkheid om het pakket te weigeren. In dat geval zal het pakket automatisch naar Winktel worden teruggestuurd. Daarnaast verzoeken wij je vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen en de schade te melden.

Schade ontdekt bij ontvangst?

Mocht je het pakket hebben aangenomen en vervolgens schade aan jouw producten hebben ontdekt, dan vragen we je om foto’s van zowel de verpakking als het beschadigde product toe te voegen in het retourformulier. Zodra we de foto’s hebben ontvangen, nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op via de mail.

Het opzetten van een volwaardig recyclingprogramma voor lege inktcartridges is een tijdrovende onderneming die zorgvuldige planning en investering vereist. Winktel erkent het belang van duurzaamheid en milieubewustzijn, en we streven ernaar om in de nabije toekomst een effectief recyclingprogramma voor lege inktcartridges te implementeren.

Geen half werk

We begrijpen dat consumenten steeds meer belang hechten aan verantwoorde consumptie en afvalbeheer, en we zijn vastbesloten om aan deze verwachtingen te voldoen.

Hoewel dit proces tijd kan vergen, willen we ervoor zorgen dat wanneer ons recyclingprogramma wordt gelanceerd, het voldoet aan de hoogste normen voor milieubescherming en klanttevredenheid. We blijven ons inzetten voor verbeteringen op het gebied van duurzaamheid en streven ernaar om op verantwoorde wijze met onze producten en afval om te gaan.

Tips of ideeën?

Vind jij dat het beter kan? Help ons met verduurzamen! Mail je tips of feedback naar datkanduurzamer@winktel.nl en wellicht ben jij verantwoordelijk voor ons nieuwe iniatief.